黄山市民王先生最近遇见一件奇葩的事，自己明明在携程上定了票，并且显示出票已经成功，购票款也被扣了，到机场后却无法登机，只能眼睁睁地看着飞机飞走，但携程和他所购买的幸福航空公司却都说不是自己的错，那到底是什么导致王先生买了票，却上不了飞机的呢？

闹心：买了票 却上不了飞机

据王先生介绍，自己和同事4月7日-10日在湖北出差，计划4月11日从湖北返程，于是从携程购买两张4月11日从襄阳到黄山的机票。因为登机时间是早上6点多，王先生一行11日4点就起来赶飞机。到达机场后，他们首先用机器办理值机，结果机器显示无旅客信息，建议至人工值机处办理。

因为时间较早，人工还没上班，王先生只有等到6点人工上班时间，此时依旧在机场规定的办理值机的时间内。但令人想不到的是，机场工作人员说王先生的票旅客信息处于”open”状态，无法办理值机。

“当时就傻了眼了，为了赶飞机我们提前一天住到襄阳，早上4点就起来，结果无法办理值机，眼睁睁地看着要搭乘的飞机飞走。”王先生说，如果正常登机，上午十点就能到达黄山，下午在黄山还要参加个重要会议，“当时只有九点有一班动车可以当天赶回黄山，但机场离市区非常远，最早的机场巴士也要等到8点，根本来不及。”

令王先生无法理解的是，明明携程显示出票成功，而且购票款也扣除了，定好的机票，为什么无法登机呢？王先生当时就联系携程客服，携程客服说王先生“确实买了票，有订单，没问题”，但再次确认还是无法值机，携程后台也没有办法处理。“然后携程客服就说可能是我们误机了。”但王先生说，即使机器办理无法成功，他们转人工的时候值机时间还是够的，“携程客服表示要请示领导，然后就没有回复了。”

定好的票，为什么上不了机呢？过去三天，携程和航空公司依然没有回复，就连票款都没有退，这让王先生很是气愤。“作为消费者，我们肯定是正常购票付款，但是因为携程或者幸福航空的问题导致我们的损失，至今没有给出任何解释答复。”4月14日，王先生致电本网，请求帮助。

原因：代理办理票务时 遇上航空公司自动清票

记者联系到携程区域经理，该经理表示目前正在调查，因为涉及到航空公司、机场等方面，所以调查需要时间。4月16日，携程方面给记者回复说，经后续核查，携程订位、付款、出票都是正常的，此事确非携程方面造成，具体原因需从航空公司处了解。携程表示已经对乘客进行退票处理。

记者又联系幸福航空，幸福航空公司相关负责人表示，之前并没有接到乘客和携程方面对此事的投诉和沟通，会立即进行调查。4月18日，该负责人给出调查结果：携程在为王先生办理票务时，航空公司票务系统正在进行自动清票，“其实出票并没有成功，但是携程方面不知道出于什么原因，没有核实，就跟旅客反馈出票成功了。”该负责人表示，这种情况是非常小的小概率事件，“我们一直要求代理进行出票前确认，但因为确实是小概率事件，代理方可能并没有进行出票前确认。”

该负责人表示，航空公司进行清票也是为了大多数旅客利益考虑，属于行业惯例，“有些代理为了抢占更多票源，会利用虚假旅客信息进行占座，所以航空公司会通过票务系统进行定时的自动清票，把没有及时确认出票的虚假占座清掉，把座位留给真正需要客票的旅客。”航空公司表示，已主动与旅客取得联系，向旅客进行了解释。同时，他建议，为避免出现此类情况，旅客最好直接通过航空公司官网订票。发稿前，王先生告诉记者，携程已经退票并答应补偿误机造成的相应费用。