调查动机

互联网的快速发展,缩短了消费者与商品之间的距离,人们可以随时随地买到世界各地的商品。加之人们生活水平和消费水平不断提高,购买力增强,以价格低、品质优、种类多为核心竞争力的代购产业越来越火爆。

然而,海外代购必须在我国相关法律法规规定的范围内进行,否则属于违法行为。从相关规定来看,两类代购行为是合法的:一种是本人从国外购买不超过一定价值和数量的物品,供自己使用或馈赠亲朋；另一种是专门的代购商家进行代购,但这些商家的物品必须按法律规定缴税。否则,不管是代购者还是购买代购商品的消费者,都可能涉嫌走私犯罪。

从实际情况看,目前一些专门从事代购生意的商家有的按法律规定缴税,有的仍在打法律擦边球。不过,调查发现,有的海外代购商家不仅存在是否合法的问题,还出现了售假这一新问题。

“近期商品打折,各位宝宝们抓紧时间预定啦!”这是姚瑶前不久在微信朋友圈发布的信息。

从去年8月入学开始,就读于英国曼彻斯特大学的姚瑶就做起了海外代购。

“刚开始的目的很简单,就是想多挣点零花钱。看到身边很多朋友都在做,我也想尝试一下。”“遇到圣诞节或者‘黑五’,商品打折力度特别大,我就会帮人代购,然后走最便宜的物流运回国内。”

海外代购生意曾经很火爆,一些代购者尽量在国内法律规定范围内帮人代购,但现在出现了新问题,有些海外代购可能是假货。

“合作”模式有售假嫌疑

“刚入学的时候,就有人找到我们谈合作代购的事情。”在韩国留学的杨佳说,据这些人说,他们与韩国的一些厂家有合作,无论在价格上还是运输费用上都占尽优势。有些做海外代购的留学生课业负担比较重,他们做代购一般都是去商场采购,既耗费时间而且特别累,关键是挣钱少。所以,当有人提出合作代购时,有些留学生就同意建立合作关系,由留学生负责沟通顾客,这些人负责采购、发货。

“不过,这样的合作模式有个很大的问题,那就是不知道那些合作者采购的东西是不是真的,因为大家根本就见不到商品,都是合作方直接发货。”杨佳说。

据杨佳介绍,有些人看到代购行业有巨大利益可图,甚至在当地开设厂房专门生产“高仿货”。

刚从日本旅游回来的李哲也有同样的想法。

“在日本旅游时,有一天,我们包车前往涩谷。司机说他有很多化妆品,都是来自正规厂家,希望我们互加微信,将来如果有需要,可以直接和他联系。”李哲说,“点开司机的微信朋友圈,里面确实有生产厂家的视频,但是无法确定生产车间在日本,最关键的是,车间的工人说的都是中文。这个所谓的正规厂家,应该只是自家开的厂房。”

代购物流信息真假难辨

调查了解到,目前海外代购商品寄回国内主要有三个渠道:代购者发快递、托人带回、交由品牌方寄送。代购者发快递是最常用的方法,但可能被查扣。此外,代购者会建立微信沟通群,定时发布近期回国人员信息,委托回国人员直接带货回国。如果与品牌方有比较熟络的商务关系,品牌方会直接将货物打包寄送回国,并帮忙清关。

一个名为“资深代购老师”的网友说,如今的代购不仅可以在货源上作假,还可以在物流信息上作假。有的人甚至虚构发货地址,将国内寄出的物品变为由国外寄送。“根据这些单号查出来的发货地址可能是美国、日本、韩国,但实际上都是在国内。”“资深代购老师”对记者说。

据网友“小阿飞”介绍,前几天她从一个专卖韩国商品的“代购”那里购买了一支眉笔。然而,她在查询快递信息时却发现,发货地址竟然是沈阳。“按照其介绍应该是韩国直发,我一查才知道发货地址是沈阳,我不会再购买这支眉笔了。”“小阿飞”说。

买到假货后维权不容易

从合法渠道购买代购的商品遇到假货,消费者又该如何维权?记者调查了解到,绝大多数买家只能自认倒霉,因为维权所需的证据很难取得。

经常购买海外产品的孟澜讲,她分辨代购产品真伪时只有三个办法:凭使用感觉、购买经验和网上所谓的验货攻略。

“但这些根本就不能成为有力的证据。就拿化妆品来说,许多产品都没有官方的检验方法,实体店的专柜一般也不愿意检验顾客从其他途径购买的化妆品。如果去专门的检验机构,成本又太高。所以,买到假货也没办法。”孟澜告诉记者,“作为消费者,能做的就是吃一堑长一智,以后不再从那家买就是了。”

面对代购的假货,消费者真的束手无策吗?

在某电商平台上,选择了一款洗脸仪作为调查对象。这款洗脸仪在官方旗舰店的售价为1280元,而代购商家的售价则从400元到900元不等。随机进入一家代购店铺,其中对这款洗脸仪的报价为620元。这家代购店的店主讲,在平台交易会被收取中介费,可通过微信下单交易,还可以立减60元。考虑到其他途径无法保留维权凭证,记者坚持在平台交易。

下单购买后,发现买的是假货——代购店店主称发货地是香港,但物流信息显示的发货地是福建莆田；打开官网输入机身序列号注册,网页显示该序列号已被注册；记者再次输入商品包装上的另一个号码,网页依旧显示查无此序列号；记者拨打这款洗脸仪产品官网客服查询,被告知是假货。

随后,记尝试与店主沟通,但一直未获回应。根据电商平台规定,买家申请退货退款后,卖家必须在5天内同意或拒绝,不回复视为同意。结果,在第五天时,这家代购店店主拒绝了退货退款的申请。

最终,不得不申请电商平台介入。根据提供的证据,电商平台认定代购店店主退货退款。

尽管维权成功,但由于卖家反反复复拒绝沟通、拒绝退款,再加上买卖双方举证期限和处理时间,从开始维权到拿回退款,前前后后用了整整20天。