市民张女士昨日向本报反映，8月底她在苏宁APP上的第三方专营店花费5470元购买了一台联想电脑。收到电脑后，她检查了电脑外观没有问题便顺利签收，谁知插电开机后屏幕出现黑白条纹，张女士立即投诉并在第二天将电脑快递回去。苏宁客服反馈称，检测结果为内屏损坏，让消费者自行处理，张女士不满。苏宁APP工作人员告诉北京晨报记者，通过协商，苏宁和商家为消费者补偿300元。

外观无损 屏幕却花了

张女士告诉记者，今年8月底，她在苏宁APP上的一家专营店花费5470元购买了一台联想电脑。“电脑是第三方快递平台送过来的，我拿到后还担心屏幕受损，特意当着快递员的面打开查看，屏幕外观没有任何问题，我就放心签收了。”张女士说，她当即把新电脑小心翼翼地放进电脑包中，回到家插上电源开机后，眼前的一幕却让她格外糟心，电脑屏幕上没有熟悉的开机画面，而是布满黑白条纹，“我自己不太了解电子产品，也不知道是哪里出了问题，关机后重启还是一样，当时就傻眼了。”

张女士赶紧联系苏宁APP客服说明情况，“他们让我先把电脑原路快递回去，检查后再给我答复。”第二天，张女士立刻把电脑打包送回。

自费换屏 商家补一半

直到9月初，张女士才收到回复。“厂家说电脑内屏损坏导致花屏，但损坏原因很难界定，所以我不能退换货。”对于这个说法，张女士难以认可，“我拿到电脑的时候外观无损，只有开机才能看到问题，可哪个快递员能等到我开机再走？”拿到原封寄回的电脑，心急使用的张女士只好先自费维修内屏，“花了759元换了一个屏幕”。此后她继续向苏宁APP投诉。

昨天，记者从苏宁相关负责人处了解到，事后苏宁和双方沟通，帮助消费者从厂家获得100元补偿，苏宁也给张女士补偿了200元。“我们在此提醒消费者，购买电子产品时最好要开机验机，确保产品没有问题再签收。”对于这一补偿方案，张女士表示接受。