携程购火车票捆绑“VIP优先出票”，铁路部门：不存在优先

 

韩雪10月9日喊话携程捆绑销售，携程10月10日优化整改。事情似乎到这儿就结束了。但是10月11日，现代快报记者体验携程购票，发现依然存在“捆绑销售”的问题。虽然机票推出了“普通购票”，但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重，手段更隐蔽。而对于携程默认的这项所谓火车票“VIP 优先出票”套餐，12306 表示，铁路部门并不存在优先出票。

 

火车票捆绑“VIP优先出票”套餐，手法更隐蔽

 

相比于飞机票，火车票的“捆绑销售”更为隐蔽。现代快报记者第一次体验的时候，就被蒙骗过去了。

 

打开“携程”APP，选择购买10月20日从南京去往上海的G7039次列车。软件显示有票，并提供了“12306 预订”“携程预订”“火车票 + 送票上门” 三种买票方式。记者点击“携程预订”，页面跳转到了订单填写，票价显示159.5元，开始，记者没反应过来，差点就要点击购买了。突然意识到，好像价格不对！

 

又返回查询了一下，票价明明是139.5元，怎么突然多出来20元？现代快报记者又按程序操作了一遍，再三寻找，才发现订单的页面一直滑到最后，有一栏“VIP 优先出票”。

 

但是记者预订时明明没有选VIP，难道这背后有猫腻？点击这个选项，跳转到二次页面，这才发现：原来携程已经默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面，你可能都不会知道还藏着这么一项。

 

套餐内含租车券和客服服务，钻石客服价值40元

 

这份套餐价值20 元一份，包括“享受专人客服服务，尊享快速退改签服务、享受短信提醒服务、含70元租车券”。除了20元的套餐，还可以选择“VIP 优先出票”10 元套餐，除“享受客服服务、含50元租车券”，此外都与20元套餐相同。

 

而这个所谓的租车券，必须通过携程用车 - 国内租车频道，用来预定国内自驾预付产品。也就是说，通过这种捆绑销售的方式，又刺激了携程租车业务的消费。

 

不仅如此，现代快报记者体验发现，“VIP优先出票”套餐也是丰富多样，从10元/份到40元/份的都有。比如，记者选择购买10月12日从南京去往深圳的D3125次列车，“VIP 优先出票”套餐价格变成了40元或30元每份。但仔细对比，套餐包含的内容，只有“专人客服服务”“一对一钻石客服，超级VIP贴心服务”“一对一金牌客服，温暖、贴心服务”的区别，其余的改签服务、短信提醒服务、70元租车券是一样的内容。

 

客服服务有什么区别，为啥高一个档次就要多花10元？对此，现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，几种客服的操作权限不一样，后续服务上也存在差别。“比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦，钻石客服就可以帮他处理，还有后续跟单的服务。”

 

携程客服回应：默认勾选是给需要的乘客提供方便

 

那为什么这项服务要默认勾选，是否侵害消费者权利？什么是 VIP 优先出票，为什么要多付钱？携程客服表示，“VIP 优先出票”套餐主要是针对赶时间的乘客，在票源紧张的情况下，抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者，选择了“VIP 优先出票”，携程就会优先服务。

 

而当现代快报记者问到，为什么系统要自动默认帮乘客勾选这份套餐时，客服解释，这是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。如果乘客没注意，已经支付了这份 VIP 套餐，携程客服称，只要套餐里租车券没有消费，消费者可以在支付后一个月以内以“误选”为由申请退款，与携程客服联系即可。

 

12306客服：不存在优先出票

 

针对“优先出票”的说法，现代快报记者也咨询了12306客服。12306客服表示，铁路部门并不存在“优先出票”，只要在车票发售期间，车票现买现出。“其它网站的做法我们不太清楚，也不归我们管。”

 

江苏省消保委：已联系携程反映问题

 

针对携程搭售的投诉，携程回应，10月10日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售，就不侵犯消费者权利了吗？江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示，这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。“就这件事，省消保委已经与携程取得了联系，向他们反映了这个问题。携程表示，内部已经在逐步整改。”