近年来，普惠金融成为金融业转型发展、寻求新增长点的重要方向。银行物理网点渗透充分，在社区服务方面持续发力，达到聚集客户，融合消费场景、渗透金融服务的效果。

在此方面，华夏银行倡导运用“互联网+”的跨界思维，打造智慧社区生态圈跨界服务平台系统，通过“华夏e社区“和”华夏e商圈“系列APP，聚集社区周边商户和社区公众服务机构，打造场景式金融服务，实现金融服务紧密融入百姓“衣食住行游”生活中。

打造4大平台，完善社区金融生态圈

社区是消费者主要生活场景之一，消费习惯相对稳定并容易养成，社区消费具有强刚需、高频次、高粘性的特点，因此社区金融服务作为社区消费的主要场景之一，成为重要的用户流量入口。基于此，智慧社区生态圈针对社区金融服务特色，整合支付、缴费、融资和理财四大产品线，构建“生活场景+金融服务”生态圈环境。

华夏银行先后研发了华夏e支付、e缴费、e贷款、e理财四大平台。细分来看，华夏银行借助移动设备支付、二维码、云闪付、支付宝、微信支付、面对面收款等多种e支付方式，打造安全、方便、快捷、无障碍的消费体验；其次，打破空间束缚，华夏银行e缴费平台实现客户在手机上缴纳水电气网费，随心充值，一站完成。据悉，截至目前，华夏e缴费服务涵盖86个城市和571个缴费单位，足不出户，享受便捷服务。

此外，互联网、大数据等技术，让金融服务更快速、高效的满足消费者的各种需求。为解决客户的多元化贷款需求，华夏银行推出华夏e贷平台，组合线上秒贷、积金宝、薪金贷、菁英贷、乐业贷、自助贷、房贷、汽车贷及信用卡产品，及时解决客户资金需求，在购物中即可办理贷款，线上线下均可融资。与此同时，财富增长伴随的理财需求方面，华夏银行构建开放式理财平台，向客户推介理财、贵金属、保险、基金、三方存管等投资产品，动态展示金融、外汇资讯及行情，满足客户不同等级风险的投资需求。

新平台、新组合之下，华夏银行智慧社区生态圈产品通过生活服务吸引客户注意、金融服务增加客户粘性，全面提升客户价值，形成华夏银行新的业务增长点。自2017年7月起，华夏e社区APP上陆续推出“社区家和盈”、“新盈”、“增薪盈”等多种针对不同客户群体的理财产品，通过大数据分析实现智能营销，在短短三个月内销量突破120亿元。在贵金属销售方面，智慧社区近期迪士尼黄金苹果项链、2018狗年黄金压岁钱《旺福金红包》、贺岁纪念币、熊猫银币等产品，好看好玩，实惠实用，更有独家折扣优惠，在客户群造成强烈反响。

加码社区服务，打造“衣食住行娱购游”生活闭环

据了解，目前华夏银行智慧社区生态圈正在深入社区布局中，不断打造便民、惠民的生活服务平台，与汽车、保险、商超、餐饮、电商、物业、家装、教育、休闲、医疗及旅游等各类商户及三方机构建立连接，为客户提供手机浏览、购物、寻医、问诊、缴费、预定、支付、健康、运动、旅游、爱车等生活便利服务，持续丰富平台“衣食住行娱购游”生活服务内容，大力开展积分购物、优惠活动。

智慧社区生态圈通过内嵌商城方式，提供上百类数万种特色商品供客户选购，琳琅满目，优惠多多。 同时根据节庆、时令和市场营销热点推出多重爆款商品与积分折扣活动，针对中秋国庆，推出“金秋甄选”特惠商品抢购活动；在重阳节，针对老年客群需求推出血压仪特购等活动；双十一电商节，更推出“双十一社区专享购活动”，超过2500款商品低至五折，超过五万种商品抢券优惠。全场领券包邮，折上再折，吸引了数万客户同时在线抢购。

针对社区居民的生活需求，华夏银行各社区支行纷纷推出“一元抢购大米”、“扫码领矿泉水”等接地气的优惠活动。此外，为服务华夏ETC客户等“有车一族”群体，智慧社区生态圈还推出APP洗车特惠、加油满减、通行减免、汽车用品折扣、维修保养预约等活动。

拥抱互联网，实现“线上线下双向联动”

当然，在华夏银行布局智慧社区生态圈的过程中，充分体现了传统银行拥抱互联网所带来的红利。

原本有着充足物理网点优势的银行业，在渗透社区金融市场时，能够充分实现“线上线下双向联动”，优势叠加，实现“1+1>2”的效果。华夏银行加强智慧社区生态圈与物理网点的联动，客户可用华夏e社区APP预约网点客户经理上门办理金融服务，更可智能搜索网点地理位置，自动拨通客户经理电话，完成业务咨询及理财顾问。

O2O联动过程中，华夏银行不仅进一步巩固了传统物理网点的活跃度，提高用户黏性，更充分开拓线上渠道，挖掘互联网为传统银行带来的技术红利。

大数据+智能营销，让金融服务更精准

华夏银行将智慧社区生态圈联动客户关系管理系统，依托平台全面的金融、非金融数据，智能分析客户性格、爱好、消费偏好、信用等信息，洞察客户金融需求，针对客群喜好提供对应金融产品组合，满足“千人千面”，让消费者真正享受属于自己的金融服务。

智能再升级，致力金融服务更普惠

下一步，为更好服务社区百姓，华夏银行拟进一步打造智能投顾平台，依赖智能投资理财模型，为大众客户提供VIP理财顾问服务；完善积分权益平台，与电商、旅游、航空公司等三方平台互联，实现积分消费、积分抵扣现金、积分兑换增值服务，提升为客户服务体验；结合线下消费贷款平台，顺应消费升级浪潮，研发方便快捷、全线上的社区贷、POS贷、租房贷等产品；构建开放式财富交易管理平台，实现理财产品自由交易转让功能。为客户带来品类更全、体验更好的金融、生活服务。