【网言】

近日，女作家六六向工信部信息中心官微投诉某运营商，称购买家庭网络的时候强迫自己拿一部免费送十几个G流量的手机，每个月不用完流量就扣款，引发舆论关注。涉事运营商回应表示“已与机主取得联系，进行沟通并解决了问题”。

现实中，流量使用中的“捆绑消费”现象的确不少见。表面上看，这种模式是一种共赢——运营商可以提高用户黏性，消费者可以获得实惠。但实际上，由于运营商掌握着规则制定权，消费者缺乏与运营商平等博弈的能力，一旦出现争议，消费者往往只能吃闷亏，而该问题在携号转网中也很明显。对于六六的投诉，可以料想，借助其名人光环，其诉求应该会获得正视，但对于普通消费者，他们在消费争议中受到委屈该怎么办？显然，对于流量消费的种种乱象，监管部门在治理上还得继续加码，拿出更多“实招”。

（原载于新京报网作者：国华摘编：刘朝）