据日本时事通讯社报道，日本政府在8日举行的内阁会议上通过了2021年版《消费者白皮书》。白皮书的数据显示，2020年日本全国的消费生活中心等接到的相关咨询约有94万4000件。从购物方式的分类来看，和网购有关的咨询约有27.5万件，较前一年增加了约6万件。

其中，“下了订单却没收到商品”等购物纠纷相关的咨询件数占比升至68%。另外，日本还出现了许多模仿真实网购平台的诈骗网站。由于在新冠疫情持续蔓延的大背景下，民众的网购行为逐渐增加，日本消费者厅呼吁广大消费者注意谨防受骗。

此外，以首次可免费或低价购买为卖点、诱导消费者签署健康食品等商品的“定期购买”合约，结果第二次购买时却要收取高额费用相关纠纷的咨询件数高达约5万9000件，为历年最多。

据统计，和社交媒体平台（SNS）有关的咨询件数在日本所有年龄段的消费者中均出现增长。