政务“双微”成为标配

作为推进互联网+政务服务的重要一环，近年来各地政务新媒体高速发展，“政务双微”成为“标配”。

在日前召开的第四届成都论坛上，人民网舆情数据中心发布《2017年城市政务新媒体指数报告》。报告显示，2017年全国政务新媒体蓬勃发展，账号数量、粉丝人数、服务领域不断增长与扩大；除了“双微”账号，还尝试客户端、微视频等新渠道。同时，“有平台无运营”“有账号无监管”“有发布无审核”等问题也需要解决，应不断提高政务新媒体的传播力、服务力和互动力。

从粗放发展到深耕服务

今年，为迎接G20峰会在杭州举行一周年，“@杭州市旅游委员会”微博推出一则宣传片，面向全国招募20位群众组成旅行团，体验融入峰会元素后的杭州旅游新线路，迅速达到515万播放量。同时，杭州旅游委员会积极开展系列线下活动，由相关政务微信号宣传与G20相关的产品和活动。通过发挥新媒体的互动性，杭州城市旅游品牌收获更多关注。

刷屏“好故事”不只发生在杭州。政务新媒体扎根百姓生活，回应社会关切，成长得越发有生命力。

在此次发布的《2017年副省级城市政务新媒体竞争力指数》中，成都以明显优势位列榜首，传播力、服务力、互动力均领先其他城市，南京、杭州位居其后。《副省级城市各政务系统新媒体排行榜》上，前三名依次是深圳交警、成都发布、成都共青团各自所运行的微博微信。《地市级城市政务新媒体(双微)排行榜》上，“共青团广安市委”“南昌铁路”“无锡发布”位列前三。

“总体上，全国政务新媒体在传播力、服务力、互动力方面都有明显提升。”人民网舆情数据中心数据分析师洪治表示，政务新媒体运营始终保持较高的活跃度，在政务新媒体账号规模扩大同时，依靠稳定的发文频率和优质内容抓住更多眼球，也让更多网友认可这一信息获取渠道，进一步提升政府公信力。

今年，“@成都地铁”微博集齐了“给妈妈拎包小暖男、为老婆系凉鞋老暖男、替孕妇送药路人暖男、扶轮椅游戏暖男”等刷屏暖照，“成都地铁运营”微信号向公众提供最新资讯和需要注意的地铁搭乘细节，接足了地气；“@健康深圳”微博发布主题为“为什么当医生”的短视频，广为传播，“健康深圳”微信号以专业权威图文资讯第一时间向公众普及健康卫生知识；“@广州天气”微博主持了两个天气专业话题，采用“专业图表+表情包+幽默解说”的形式播报天气实况及预报，“广州天气”微信号以俏皮的风格解读专业气象内容，为网友们提供更加贴心的方便……

北京大学政府管理学院副教授黄璜认为，政务新媒体已从过去的快速发展期进入相对平稳发展期，也应进一步从相对粗放式发展转向细化服务、深耕服务。

多方治理“有平台无运营”

政务新媒体是网上政务的重要一环，是推进网络问政与网络助政的金钥匙。但是，城市政务新媒体遍地开花的同时，也存在一些不可忽略的问题。

两年前，人民网舆情数据中心发布《2015年副省级城市政务双微排行榜》。比较两次统计结果，可以发现，各地政务新媒体发展状况不均衡的情况在加剧。2015年榜单的前十名之间差30多分，今年则达到50多分，相邻排名之间的分差也在增大。表现优秀的地区通过良好的运营不断扩大政务新媒体规模和影响，而一些地区还有很大提升空间。

此外，政务新媒体指数报告指出，政务新媒体存在“有平台无运营”“有账号无监管”“有发布无审核”等问题，政务新媒体优秀账号应充分发挥示范引领作用。

结合新时代的发展趋势，人民网新媒体智库高级研究员刘鹏飞建议，城市政务新媒体应更好地发挥其服务力。在增加账号数量的同时，拓展服务领域，打通信息屏障，构建一站式窗口模式提升服务质量与信息公开程度；在表现形式上不要局限于简单的图文传播，可尝试采用符合时代潮流的传播方式；在选题内容上更突出服务，要用接地气的视角和更通俗易懂的语言；除了双微平台，还要探索客户端、微视频等新渠道，以即时、重要、有趣等因素吸引受众。

“对政务新媒体打榜单、做评比，不能忽视各地的发展背景和发展阶段。有的地方政府网站做得更好，有的地方则是‘两微一端’运营得更出色。”黄璜认为，以后还应探索更系统化更全面的评价体系，真实全面地反映各地互联网+政务服务的实际情况，更好地推动网上政务发展。